Seminare
Kritische Gesprächssituationen und Konflikte
Begegnen Sie souverän Aggressionen und Widerständen
Teilnehmer
Führungskräfte, Verkäufer, Mitarbeiter im Kundendienst, Mitarbeiter des Mahnwesens und der Reklamationsabteilung.
Ziele
Ob Sie eine Präsentation oder Konferenz durchführen, vor einer Gruppe oder Einzelpersonen sprechen, Neukunden gewinnen oder Stammkunden begeistern wollen, ob Sie kritische Gespräche mit Mitarbeitern oder Kunden führen müssen oder Vorgesetzte überzeugen: Sie werden im Gespräch oft unterschiedlichen Auffassungen, Blockaden oder verdeckten und offenen Aggressionen und Widerständen begegnen.
Dieses Intensiv-Seminar hilft Ihnen, sich in kritischen Gesprächssituationen noch erfolgreicher zu bewähren und den Gesprächspartner sowohl emotional als auch sachlich-argumentativ für sich zu gewinnen.
Inhalte
Grundlagen
- Positive Grundeinstellung zum Gesprächspartner,
Gewinner-Gewinner-Strategie - Beziehung zum Gegenüber aufbauen
- Basis-Gesprächsmethoden: Fragetechniken, Reflexion, Argumentationstechniken
Gesprächsführung
- Vorbereitung
- Gesprächsphasen
- Emotionalen Widerständen begegnen durch Sympathiebrücke, Einwandvorbehandlung, aktives Hinhören, spezielle Fragetechniken, Ich-Botschaften, Humor, sich Bedanken, Selbstkritik, ...
- Sachlichen Widerständen begegnen durch: folgerichtige Argumentation, Drei-Schritt-Argumentation, bedürfnisorientierte Argumentation, Kunden-Kunden-Argumentation, Gegenfrage, …
- Spezielle Methoden bei Kundeneinwänden
- Mit »Killerphrasen« und »psychologischen« Scheinargumenten konstruktiv umgehen
- Manipulative Methoden wie zum Beispiel Statustechnik, unbewiesene Behauptungen, Leerformeln, Allgemeinplätze, Moralisieren, Verunsichern, Nebenkriegsschauplätze etc. erkennen und ihnen konstruktiv begegnen
- Gesprächsabschluss und -nachbereitung
Rhetorik/Dialektik
- Kritik als Chance nutzen
- Keine Antwort wissen und trotzdem die Situation meistern
- Gesprächsstörer konstruktiv einbinden
Spezielle Methoden/Vorgehensweisen
- Im Mitarbeitergespräch
- Im Verkaufsgespräch
- Im Einkaufsgespräch
- Bei der Moderation von Konflikten
- Bei der Moderation einer Diskussion nach Vortrag und Präsentation
Lehrmethoden
- Trainer-Input
- Übungen/Rollenspiele mit Video-Analyse
Abschlussart
Zertifikat
Führung im Unternehmen
Persönliche Führungskompetenz Betriebsorganisation und Führung Projektmanagement Frauen in FührungPersönliche Entwicklung
Erfolgspotenziale der Persönlichkeit Kommunikation im Beruf Rhetorik und Körpersprache Kritische Gesprächssituationenund Konflikte Konzentration – Stressbewältigung –
Erfolgsmanagement
Fachkompetenz
BWL und Rechnungswesen Zivilrecht kompakt für Nichtjuristen Marketing-Kommunikation Verkaufstraining intensivInfos anfordern
Anmeldung
Ihre Investition: 720 Euro
Das Seminar ist von der MwSt. befreit.
Seminardauer: 2 Tage
Bad Harzburg
Ihre Trainerin
Margret Klimkewitz studierte Biologie und Pädagogik in Hamburg und absolvierte anschließend eine Ausbildung zur Kommunikations-Trainerin ...
Margret Klimkewitz
studierte Biologie und Pädagogik in Hamburg und absolvierte anschließend eine Ausbildung zur Kommunikations-Trainerin. Berufstätigkeit als Umweltpädagogin und als pädagogische Leiterin der Akademie für Umwelt, Gesundheit und Ernährung (A.U.G.E., Hamburg und Neumünster), danach pädagogische Leiterin an der AFW.
Über 13-jährige Trainingserfahrung in Persönlichkeitsentwicklung, Umweltmanagement und Kommunikation.
Seminar-Schwerpunkte bei der AFW: :
Erfolgspotenziale und Kommunikation.