Service.
Internationale Kultur und Länderinformationen

Indien

1. Allgemeine Informationen:

2. Feiertage/Festtage:

3. Geschichtliche Daten:

4. Helden/Persönlichkeiten:

• Krishna (Sanskrit, m., (wörtlich „der Schwarze“) ist eine hinduistische Form des Göttlichen und wird meist als der achte Avatara von Vishnu verehrt. Für seine Anhänger ist er die Inkarnation des Höchsten.
• Mumtaz Mahal, geb. 17.4.1594, gest. 17.6.1631
  war eine indische Kaisergemahlin. Ihr Ehemann Großmogul Shah Jahan ließ nach ihrem Tod das berühmte Taj Mahal als ihr Grabmal errichten.
• Mahatma Gandhi, geb. 2.10.1869, ermordet am 30.1.1948
  wird auch inoffiziell „Vater der Nation“ genannt. Er war politischer und geistiger Führer der indischen Unabhängigkeitsbewegung. Er entwickelte das Konzept des gewaltlosen Widerstandes.

6. Was man auf alle Fälle beachten sollte:

Religion:

• Beim Essen die linke, unreine Hand nicht benutzen! Die linke Hand gilt als unrein, da mit ihr die Körperhygiene vollzogen wird.
• Mit der linken Hand auf jemanden zu zeigen gilt als äußert unhöflich
• Setzt man sich auf den Boden, sollte man beachten, die Fußsohlen nicht nach vorne oder jemandem entgegen zu strecken. Besser ist der übliche Schneidersitz.

Gruppenorientierung:

Alltag:

Das Fotografieren von Bahnhöfen, Brücken und militärischen Anlagen ist nicht immer erlaubt. Auch für das Ablichten von historischen Bauwerken und Plätzen muss zuvor häufig eine Genehmigung beantragt werden.

Kommunikation:

• Wenn ein indischer Gesprächspartner den Kopf schüttelt, ist dies nicht zwangsläufig als „Nein“ zu werten! Das Gebot der Höflichkeit verbietet es den Indern, eine Frage mit einem klaren „Nein“ zu beantworten. Deshalb sollten Sie es auch vermeiden, Fragen zu stellen, die Ihr Gesprächspartner mit einem „Nein“ beantworten muss.
• Jemanden nach europäischer Art heranzuwinken, wird in Indien als beleidigend gewertet. Dort ist es üblich, zum Heranwinken den Arm nach vorne auszustrecken und die Hand nach unten zu bewegen.

Körpersprache:

Das bei uns übliche Kopfschütteln für ein „Nein“ kann in Indien möglicherweise auch ein „Ja“ bedeuten.

7. Besonderheiten:

(Sprache, Körpersprache, Kleidung, Religion, Nationale Rivalitäten, Einstellungen/Normen etc.)

Kommunikation/Geschäftsverhandlungen:

• In der Regel werden Geschäftstreffen und -verhandlungen von indischer Seite aus selten unter Vier-Augen sein.
• Bevor es zu dem eigentlichen Geschäftsgespräch kommt, steht das erste Kennen lernen zwischen dem ausländischen Geschäftsreisenden und dem indischen Geschäftspartner auf dem Programm.
• Will man im Anschluss an die ersten Gespräche vom Ausland aus die Kontakte zu einigen der besuchten indischen Unternehmen weiter ausbauen, empfiehlt sich in der Regel die Kommunikation per E-Mail.
• Generell sollte der Kontakt zu indischen Geschäftspartnern regelmäßig gepflegt werden, in der Anfangsphase sollten regelmäßige Besuche in Indien auf dem Programm stehen.
• Für indische Unternehmer ist nicht das westliche Unternehmen entscheidend, mit dem Geschäfte gemacht werden sollen, sondern dessen Vertreter.
• Erst wenn sich auf dieser persönlichen Basis Vertrauen entwickelt, ist der indische Unternehmer bereit, auch seine Unternehmenskennzahlen preiszugeben.
• Die Dichte an Internetcafes ist extrem hoch, normalerweise gibt es auch in kleineren Örtchen irgendwo ein Geschäft mit einem Modem. Der Preis für die Nutzung beträgt in der Regel ca. 15 Rs./Stunde. In vielen dieser Cafes können auch CDs gebrannt werden. Es ist angebracht in Internetcafes ohne Notstromversorgung umfangreiche E-Mails erst offline zu schreiben und sie auf der Festplatte oder eigenem USB-Stick hin und wieder zwischen zu speichern und den Text am Ende in die Mail zu kopieren, denn Stromausfälle sind häufig und es ist ärgerlich, die ganze Mail noch einmal schreiben zu müssen.

Hierarchie:

Begrüßung/Anrede:

• In Indien legt man die Handflächen vor der Brust aneinander, wobei die Finger nach oben zeigen, und neigt den Kopf leicht. Diese respektvolle „Namaste“ bedeutet: ich verbeuge mich vor dir.
• Im Geschäftsleben sollten Sie einen Inder immer mit seinem Nachnamen ansprechen. Die Anrede mit Vornamen ist sogar unter Freunden teilweise unüblich.
• In der Regel werden nach der Begrüßung direkt Visitenkarten ausgetauscht.

Geschäftsessen:

• Ein Geschäftsessen am Mittag sollte frühestens für 13:00 Uhr verabredet werden.
• Auch ein Businessdinner sollte nicht früher als 19:30 Uhr angesetzt werden, da Inder in der Regel erst sehr spät essen.
• Die Bezahlung erfolgt niemals getrennt.
• Essenseinladungen sollten niemals abgelehnt werden.
• Bei privaten Einladungen gehören Geschenke zum Pflichtprogramm und zur guten Sitte.
• Ob bei privaten Treffen oder beim Business-Meeting: Small Talk gehört dazu. Auf der sicheren Seite ist man immer, wenn sich die Gespräche rund um die Themen Familie oder Sport drehen.
• Verhandlungen nehmen viel Zeit in Anspruch, besitzen fast nie eine Tagesordnung und über die wichtigsten Punkte wird erst ganz am Ende gesprochen.

Bekleidung:

• Korrekte Kleidung ist den Indern wichtig. Der Kleidungsstil ist eher konservativ und verhalten.
• Zu einem Geschäftstermin sollten ausländische Kollegen oder Geschäftspartner nie ohne Anzug erscheinen.
• Vor allem dürfen Frauen niemals zuviel Haut zeigen.
• Ein offenherziger Kleidungsstil gilt als respektlos. Und Respekt ist in der indischen Gesellschaft eine Grundvoraussetzung des Zusammenlebens.

Indonesien

1. Allgemeine Informationen:

2. Feiertage/Festtage:

Die islamischen Feiertage werden nach dem Mondkalender berechnet und verschieben sich daher von Jahr zu Jahr.

3. Geschichtliche Daten:

4. Helden:

Mohammed (*570 in Mekka; † 8. Juni 632 in Medina): Begründer/Religionsstifter des Islam. Mohammed wird von den Muslimen in der Reihe der Propheten als der historisch letzte angesehen, dem mit dem Koran die Offenbarung Gottes (Allahs) herab gesandt wurde (Siegel der Propheten)

5. Werte:

• Familienorientierung, enger Gruppenzusammenhalt mit gemeinsamen Werten und Normen
• Ehre – Würde – Reputation
• Strenge Einhaltung der islamischen Regeln und Gebräuche in allen Formen und Bereichen des täglichen Lebens.
• Abgrenzung der Lebensbereiche von Mann und Frau, Familie und Clan

6. Was man auf alle Fälle beachten sollte:

Religion:

• Während des Fastenmonats sollte man tagsüber in der Öffentlichkeit weder essen oder trinken noch rauchen. Alkohol darf auf öffentlichen Plätzen oder Straßen nicht getrunken werden.
• Beim Betreten von Tempelanlagen ist auf angemessene Kleidung zu achten (lange Hosen, Schuhe). Kurze Hosen und/oder Röcke sind ebenso nicht angebracht wie knappe Tops bei Frauen oder Muskelshirts bei Männern.
• Beim Essen nicht die linke, unreine Hand benutzen! Die linke Hand gilt als unrein, da mit ihr die Körperhygiene vollzogen wird.
• Mit der linken Hand auf jemanden zu zeigen gilt als äußert unhöflich
• Der Fuß ist das unedelste Körperteil und sollte, zum Beispiel beim Sitzen, einem anderen Menschen nicht entgegengestreckt werden

Gruppenorientierung:

Alltag:

• Man sollte überall vorsichtig sein. Vor allen Dingen sollte man nicht provozieren oder angeben. Das fordert meistens eine Aktion heraus. Also nicht die teure Uhr am Arm aus dem Autofenster zeigen!
• Da die indonesische Bevölkerung einiges mit den Kolonialmächten mitgemacht hat, sollte man mit überheblichen Phrasen und Handlungen vorsichtig sein!
• Wer mit Drogen erwischt wird, dem droht die Todesstrafe - unabhängig von seinem Herkunftsland.

Körpersprache:

• Man sollte niemals einheimischen Kindern über den Kopf streichen. Der Kopf gilt als rituell reinstes Körperteil und darf von Fremden nicht angefasst werden.
• Zeigt man mit dem Finger auf eine Person, kann dies als Angriff gewertet werden.
• Berührungen von sich aus meiden.
• Einer Frau niemals die Hand zur Begrüßung reichen.

7. Besonderheiten:

(Sprache, Körpersprache, Kleidung, Religion, Nationale Rivalitäten, Einstellungen/Normen etc.)

Religion: Grundpfeiler des Islam:

• Glaubensbekenntnis: Mit dem Glaubensbekenntnis erklärt sich ein Muslim der Islamischen Gemeinschaft mit allen Konsequenzen zugehörig. Glaubensverrat oder eine Abkehr davon werden mit der Todesstrafe gesühnt.
• Gebet: Ein Muslim betet fünfmal am Tag (morgens, mittags, nachmittags, abends und nachts). Er wendet sich dabei in Richtung Mekka, in Gedenken an den Ort, an dem Mohammed die Offenbarung erfuhr.
• Ramadan: Während des Fastenmonats Ramadan verzichten die Muslime von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang auf Essen, Trinken, Rauchen und Geschlechtsverkehr. Ausgenommen sind Schwangere, Reisende, Kinder, Kranke und Reisende, die aber nach Möglichkeit eine soziale Ersatzleistung erbringen sollten.

Kommunikation/Geschäftsverhandlungen:

• Unbedingt pünktlich erscheinen, obwohl dann in den Gesprächen Geschäfte und Zeit keine so dominierende Rolle spielen.
• Begrüßt wird mit einem sanften Händedruck, ohne die Hand zu schütteln. (Die linke Hand gilt als unrein).
• Geschäftsgespräche beginnen mit Smalltalk z.B. über Religion, Familie, Kinder. Es wird vorausgesetzt, dass man einer Religion angehört und Familie und Kinder hat.
• Der Gesichtsverlust ist das Schlimmste was einem Indonesier (und allen Asiaten) passieren kann. Bitte bringen Sie Ihr Gegenüber nie in Verlegenheit.
• Lautstarkes Auftreten ist unvorstellbar. Bitte mäßigen Sie Ihre Lautstärke, Sie gelten sonst als aggressiv.

Hierarchie:

Hierarchien sind sehr wichtig. Es wird großer Wert auf die Einhaltung der Rangfolge gelegt, z.B. bei der Begrüßung oder bei Verhandlungen. Die Visitenkarte gibt Auskunft über die Position des Gegenübers.

Begrüßung/Anrede:

• Begrüßt wird mit einem sanften Händedruck, ohne die Hand zu schütteln. (Die linke Hand gilt als unrein).
• Der Austausch von Visitenkarten ist wichtig!

Geschäftsessen:

Es wird nicht erwartet, dem Gastgeber ein Geschenk mitzubringen, dass man der Einladung folgt ist schon Ehre genug. Allerdings sind kleine Aufmerksamkeiten mit z.B. deutschen Spezialitäten in Form von Marzipan, Schokolade oder Gummibärchen gern gesehen, (keinesfalls Alkohol). Vorsicht auch bei allzu offensichtlicher Bewunderung. Unter Gastfreundschaft versteht man, dem Gast das Beste zu bieten.

Bekleidung:

• Im Geschäftsleben tragen die Herren westliche Anzüge
• Damen sind im Geschäftsbereich kaum vorhanden. Wenn, dann tragen sie westliche Kostüme oder Hosenanzüge, kniebedeckt und konservativ.

Allgemeines:

• Beim Betreten privater Räume oder religiöser Stätten werden die Schuhe ausgezogen
• Damen sollten darauf achten die Schultern und Knie bedeckt zu halten

Iran

1. Allgemeine Informationen:

2. Feiertage/Festtage:

3. Geschichtliche Daten:

4. Helden:

Mohammed (*570 in Mekka; † 8. Juni 632 in Medina): Begründer/Religionsstifter des Islam. Mohammed wird von den Muslimen in der Reihe der Propheten als der historisch letzte angesehen, dem mit dem Koran die Offenbarung Gottes (Allahs) herab gesandt wurde (Siegel der Propheten)

5. Werte:

• Familienorientierung, enger Gruppenzusammenhalt mit gemeinsamen Werten und Normen
• Ehre – Würde – Reputation
• Einhaltung der islamischen Regeln und Gebräuche in allen Formen und Bereichen des täglichen Lebens.
• Abgrenzung der Lebensbereiche von Mann und Frau und Familie

6. Was man auf alle Fälle beachten sollte:

Religion:

• Männer sollten Blickkontakt zu einheimischen Frauen meiden.
• Das Bilderverbot respektieren und Menschen nicht ungefragt fotografieren.
• Während des Fastenmonats sollte man tagsüber in der Öffentlichkeit weder essen oder trinken noch rauchen. Alkohol darf auf öffentlichen Plätzen oder Straßen nicht getrunken werden.
• Ebenso sollte geschäftliche Termine nicht in diesem Zeitraum vereinbart werden.
• Beim Essen die linke, unreine Hand nicht benutzen! Die linke Hand gilt als unrein, da mit ihr die Körperhygiene vollzogen wird.
• Mit der linken Hand auf jemanden zu zeigen gilt als äußert unhöflich
• Betende weder beobachten noch fotografieren!

Gruppenorientierung:

Iraner sind sehr stark gruppenorientiert.

Alltag:

• Verboten ist alles, was unvereinbar mit den religiösen, kulturellen, politischen und moralischen Werten ist.
• Verboten sind Alkohol und Drogen, sowie das Fotografieren von militärischen Einrichtungen oder, ungefragt, von Personen.
• Innerhalb der Moscheen nicht fotografieren.
• Prostitution, sowie Homosexualität oder auch homosexuelle Handlungen in der Öffentlichkeit sind strafbar. Grundsätzlich ist es ratsam, in der Öffentlichkeit zurückhaltend aufzutreten und auf religiöse, kulturelle und gesellschaftliche Traditionen Rücksicht zu nehmen.
• Öffentlicher Körperkontakt ist tabu.

Kommunikation:

• Nie von Mohammedanern sprechen, sondern von Moslems oder Muslimen.
• Religiöse Themen brauchen nicht umgegangen werden, allerdings sollte man auf einen kritischen Unterton verzichten.
• Der Gastgeber sollte grundsätzlich nicht zu Themen befragt werden, zu denen er sich nicht äußern kann. Unwissenheit ist gleich bleibend mit einem Gesichtsverlust!
• Eile und Hektik gelten als unhöflich! Bei Geschäftsterminen ist Geduld und Zeit oberstes Gebot!

Körpersprache:

• Den Daumen nach oben zeigen ist kein OK-Zeichen, sondern in der islamischen Welt ein obszönes Zeichen!
• Niemals die Schuh- bzw. Fußsohlen zeigen. Das ist beleidigend.
• Zeigt man mit dem Finger auf eine Person, kann dies als Angriff gewertet werden.
• Berührungen von sich aus meiden.
• Einer Frau niemals von sich aus die Hand zur Begrüßung reichen.

7. Besonderheiten:

(Sprache, Körpersprache, Kleidung, Religion, Nationale Rivalitäten, Einstellungen/Normen etc.)

Religion: Grundpfeiler des Islam:

• Glaubensbekenntnis: Mit dem Glaubensbekenntnis erklärt sich ein Muslim der Islamischen Gemeinschaft mit allen Konsequenzen zugehörig. Glaubensverrat oder eine Abkehr davon werden mit der Todesstrafe gesühnt.
• Gebet: Ein Muslim betet fünfmal am Tag (morgens, mittags, nachmittags, abends und nachts). Er wendet sich dabei in Richtung Mekka, in Gedenken an den Ort, an dem Mohammed die Offenbarung erfuhr.
• Ramadan: Während des Fastenmonats Ramadan verzichten die Muslime von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang auf Essen, Trinken, Rauchen und Geschlechtsverkehr. Ausgenommen sind Schwangere, Reisende, Kinder, Kranke und Reisende, die aber nach Möglichkeit eine soziale Ersatzleistung erbringen sollten.
• Sozialsteuer: Vorgeschriebene Sozialleistung (Errichtung von Almosen), im Rahmen der persönlichen Möglichkeiten.
• Pilgerfahrt nach Mekka: Einmal in seinem Leben sollte ein Muslim nach Mekka reisen. Danach darf er den Ehrentitel „haddsch“ tragen

Kommunikation/Geschäftsverhandlungen:

• Iraner sind stark beziehungsorientiert und beginnen geschäftliche Verhandlungen erst einmal mit ausgiebigen „privaten“ Gesprächen.
• In Bezug auf die deutsche Pünktlichkeit, sollte man sich auf das polychrone Zeitverständnis einlassen. Als Europäer oder gar als Deutscher sollte man immer pünktlich zu Geschäftsterminen erscheinen, da dies erwartet wird.
• Direkte Konfrontation auf jeden Fall vermeiden, um den Partner nicht in seiner Ehre zu verletzen und vor allem, um sein Gesicht zu wahren!
• Ausgeprägte Mimik und Gestik im Gespräch vermeiden.
• Zum Smalltalk eignen sich Themen wie aktuelle gesellschaftliche oder wirtschaftliche Themen, Wetter, Literatur, Kunst oder Fußball. Grundsätzlich sollte Gemeinsamkeiten hervorgehoben werden. Auf keinen Fall Fragen stellen, von denen keine Antworten zu erwarten sind oder das Gegenüber in Verlegenheit bringen könnten. Unwissenheit bedeutet Gesichtsverlust!
• Ab dem zweiten Geschäftstreffen sind kleine Geschenke (z.B. Füller oder Schokolade aus Europa, niemals Alkohol) auch für die Sekretärin gern gesehen. Die Übergabe sollte immer nach der Besprechung erfolgen, damit die Gabe nicht als Bestechung missverstanden wird.
• Freundlichkeit, Höflichkeit, mehrmaliges Bedanken sowie Wertschätzung gegenüber dem Geschäftspartner öffnet viele Türen.
• Bei Ihrer Terminplanung berücksichtigen Sie bitte, dass der Donnerstag und der Freitag im Iran das Wochenende sind.
• Während des Ramadan oder in den iranischen Neujahrferien sind Geschäftstermine eher nicht angebracht.

Hierarchie:

Verhandlungen und Vereinbarungen sollten immer mit dem Entscheidungsträger, also dem Ranghöchsten, getroffen werden. Nachgestellte Mitarbeiter haben keine abschließenden Befugnisse.

Begrüßung/Anrede:

• Unter Männern erfolgt ein kurzer Händedruck. Damen werden kaum beachtet noch begrüßt, da der Islam verbietet, Frauen zu berühren. Falls die Dame die Hand reicht, ist es ein Zeichen ihres Selbstbewusstseins und der Händedruck kann erwidert werden.
• Längerer Körperkontakt ist sowieso tabu.
• Das Siezen und die Anrede mit Titel sind obligatorisch.
• Der Austausch von Visitenkarten ist wichtig!
• Ein wenig Farsi zu können, bricht das schnell das Eis. Das Gegenüber erkennt das Interesse an ihm und seiner Kultur. „Haaletun tshetore“ = „wie geht es Ihnen“ oder „Salaam“ = „Hallo“ reicht schon für den Einstieg in den obligatorischen Smalltalk.

Geschäftsessen:

• Geschäftsessen beginnen nach längeren Gesprächen bei Tee und Obst erst gegen ca. 21 Uhr.
• Iraner sind sehr gastfreundlich. Die Höflichkeit erfordert, dass Sie erst nach mehrmaligen Einladungen annehmen.
• Ein kleines Präsent aus der Heimat ist immer gern gesehen. Auch Blumen, aber bitte keine gelben.

Bekleidung:

• Herren tragen Anzug mit Hemd und Krawatte, auch bei großer Hitze.
• Damen kleiden sich mit Hosenanzug oder Kostüm mit einem längeren Rock, wenig Schmuck und dezent geschminkt. Und immer die Haare mit einem Tuch bedecken!

Allgemeines:

Im Gegensatz des bei uns üblichen Zuganges zum Internet, sind im Iran zahlreiche Webseiten, Netzwerke und diverse Nachrichtenportale gesperrt.

Italien

1. Allgemeine Informationen:

2. Feiertage/Festtage:

3. Geschichtliche Daten:

4. Helden:

• Romulus und Remus nach der römischen Mythologie die Gründer der Stadt Rom (zu Romulus) im Jahre 753 v. Chr. Sie waren nach der Sage die Kinder des Gottes Mars und der Priesterin Rhea Silvia.
• Gaius Iulius Caesar (*13. Juli 100 v.Chr. in Rom; † 15. März 44 v. Chr. ebd.) römischer Staatsmann, Feldherr und Autor. Der patrizischen Familie der Julier entstammend, absolvierte er die Ämterlaufbahn und gelangte durch ein Bündnis mit dem reichen Marcus Licinius Crassus und dem erfolgreichen Militär Gnaeus Pompeius Magnus im Jahr 59 v. Chr. zum Konsulat. In den folgenden Jahren ging Caesar als Proconsul in die nördlichen Provinzen Illyrien und Gallia Cis- und Transalpina, von wo aus er in den Jahren 58-51 v. Chr. ganz Gallien bis zum Rhein eroberte. Im anschließenden römischen Bürgerkrieg (49-45 v. Chr.), in dem er sich gegen seinen ehemaligen Verbündeten Pompeius und dessen Anhänger durchsetzte, führte er das Ende der Republik herbei, indem er sich zum Alleinherrscher ausrief. Nach seiner Ernennung zum Diktator auf Lebenszeit fiel er einem Attentat zum Opfer.
• Giuseppe Garibaldi (*4.Juli 1807 in Nizza, † 2.Juli 1882 auf Caprera), Guerillakämpfer und einer der populärsten Köpfe der italienischen Einigungsbewegung zwischen 1820 und 1870. Er wurde auch „Held zweier Welten“ genannt. Diese Titulierung bezog sich auf seine militärischen Leistungen sowohl in Südamerika als auch in Europa.
• Leonardo da Vinci (*15. April 1452 in Anchiano bei Vinci; † 2.Mai 1519 auf Schloss Clos Lucé, Amboise. Großer italienischer Maler, Bildhauer, Architekt, Musiker, Ingenieur, Philosoph und Erfinder. Er gilt als der uomo universale„ der Renaissance.

5. Werte:

• starke Familienorientierung (im Süden Italiens stärker als im industrialisierten Norden), eine soziale Verpflichtung gegenüber der Familie, aber auch der engsten Freunde, die normalerweise ein Leben lang anhält.
• Nationalstolz
• Die italienische Küche zählt zu der raffiniertesten und abwechslungsreichsten Europas
• Höflichkeit, Anstand, Respekt und Wertschätzung gegenüber allen Mitgliedern der Gesellschaft.
• „Bella Figura“: bezeichnet Kunst, gut dazustehen und nicht unangenehm aufzufallen oder gar andere bloß zu stellen. Ein gepflegtes, äußeres Erscheinungsbild ist unerlässlich, man benimmt sich freundlich und zivilisiert, ohne sich vor anderen Menschen zu blamieren. Entsprechend gehört es auch zur guten Sitte, dass man auch die anderen gut aussehen lässt und sie nicht in Verlegenheit bringt.

6. Was man auf alle Fälle beachten sollte:

Kommunikation:

• Kritik und Konfrontationen bei Verhandlungen und auch ganz allgemein in Gesprächen sollten vermieden werden. Die gegenseitige Anerkennung und die Bezeugung von Respekt und Höflichkeit haben für die Italiener einen sehr hohen Stellenwert. Das kann sogar so weit führen, dass bei einer Stagnation oder bei Auftreten von Problemen eher neue Wege eingeschlagen werden, als nach Fehlern zu suchen oder Details zu überarbeiten. Die „bella figura“ eines Mitarbeiters (das Streben nach gesellschaftlicher Anerkennung durch ein sozial angemessenes Verhalten, der Achtung und Wahrung von Umgangsformen) eines Mitarbeiters oder eines Geschäftspartners wird nicht angetastet, sondern gewürdigt bis hin zur Verteidigung vor Dritten.
• Ebenso Vorsicht bei ironischen und sarkastischen Äußerungen
• Bei ersten Gesprächen bzw. im Small Talk sind Themen wie Religion, Politik, der 2. Weltkrieg, die Mafia und die Problematik Süditaliens absolut tabu. Ebenso sollte man sich nicht kritisch gegenüber der italienischen (Nationalstolz) oder der eigenen Kultur äußern. Um einen guten Eindruck zu hinterlassen sollte man auf jeden Fall auch negative italienische Stereotypen, fragen nach dem Einkommen, Gespräche über Krankheiten und Katastrophen meiden.

Geschäftsessen:

• Private Themen ominieren, sodass geschäftliche Ausführungen absolut nicht angebracht sind.
• In Italien wird Cappuccino nur zum Frühstück getrunken!
• Absolutes Rauchverbot in Restaurants
• Die Bedienung weist einen freien Tisch zu
• Eine Rechnung für den gesamten Tisch ist üblich, ein Auseinanderdividieren der einzelnen Beträge, wird von den Kellnern als Zumutung empfunden

Geschenke:

• In der Regel werden in Italien Geschenke gern gesehen und auch angenommen. Doch sollte man nicht unbedingt weiße Chrysanthemen oder rote Rosen überreichen. Sie stehen immer in Verbindung mit dem Tod bzw. implizieren eine romantische Beziehung zur Beschenkten.
• Spitze Gegenstände wie Messer, Brieföffner oder Stofftaschentücher werden mit dem Tod in Verbindung gebracht; ebenso schwarzes und goldenes Geschenkpapier. Die Farbe Purpur bedeutet Unglück.

Alltag und Freizeit:

Nacktbaden ist im Urlaubsparadies Italien nicht nur verpönt, sondern auch ausdrücklich verboten. So wird auch erwartet, dass sich Badegäste nur in den dafür vorgesehenen Umkleidekabinen umziehen.

Kleidung:

Lässige und unkonventionelle Kleidung werden nur in der Freizeit akzeptiert, sollte aber auf keinen Fall bei einem offiziellen Meeting getragen werden.

7. Besonderheiten:

(Sprache, Körpersprache, Kleidung, Rituale, Nationale Rivalitäten, Einstellung/Normen etc.)

Geschäftsverhandlungen/Kommunikation:

• Die Vorstellung durch Dritte ist durchaus gebräuchlich und erleichtert die Einführung in eine bestehendes Netzwerk
• Italiener arbeiten beziehungsorientiert, der Geschäftspartner wird als Persönlichkeit mit seinem gesamten Umfeld wahrgenommen (auch in der Geschäftswelt schaffen sich die Italiener eine Art Familie, die ähnlich wie die Familie die durch Zusammenhalt gekennzeichnet ist und gemeinsame Interessen nach außen hin vertritt). Während der ersten Kontaktaufnahme geht es vorwiegend um private Themen, die geschäftlichen Interessen treten erst einmal komplett in den Hintergrund. Für den Italiener ist entscheidend zu erfahren, ob der neue Partner vertrauenswürdig ist. Persönliche Netzwerke sind ein unverzichtbarer Bestandteil im Leben eines Italieners und nur er kann durch eine ausgiebige Prüfung entscheiden, ob ein Neuankömmling in dieses fragile und geschützte Netzwerk hineinpasst und integriert werden kann.
• So beginnt eine erste Kontaktaufnahme in der Regel mit einem ausgiebigen Essen, bei dem der neue Partner ausgiebig „abgeklopft“ wird. Verläuft dieses Treffen positiv und im Interesse der Italiener, so steht einer beruflichen Zusammenarbeit nichts im Wege. Im weiteren Verlauf einer Geschäftsbeziehung wird aber der berufliche Bereich vom privaten ganz klar getrennt. Eine familiäre Atmosphäre ist den Italienern am Arbeitsplatz sehr wichtig, sodass es nach außen erscheint, als würden Arbeit und Freizeit ineinander übergehen. Doch auch wenn Italiener sich stark für ihr Umfeld interessieren, werden Arbeitskollegen oft erst nach langer Zeit des Miteinanders nach Hause eingeladen.
• In Gesprächen ist der Italiener stets bemüht, eine harmonische Gesprächsführung zu erreichen. Verhandlungspunkte werden zwar gründlich ausdiskutiert, aber direkte und offene Kritik werden vermieden, um die positive Beziehung zum Partner zu erhalten und sein Gesicht zu wahren („bella figura“. So gilt es oft zwischen den Zeilen zu lesen (indirekter Kommunikationsstil), da eine direkte Kritik mit einem persönlichen Angriff gleichzusetzen ist.
• Bei Verhandlung werden nicht sofort Sachthemen erörtert, sondern erst einmal ausgiebig Small Talk betrieben, auch hier wird keine offene Kritik angewandt
• Einzelne Verhandlungspunkte werden gern ergänzt, der Italiener setzt auf eine kreative Gesprächsführung, in der eher neue Wege oder generelle Themen des Unternehmens erörtert werden, als festgefahrene Verhandlungen fortzuführen. In diesen Fällen ist viel Zeit und Geduld angebracht.
• Zeitangaben bzw. Zielvorgaben werden eher selten eingehalten und der Italiener bietet immer diverse Lösungen und Ziele an. Das bedeutet konkret, dass man in Italien sowohl ein paralleles Zeitverständnis als auch eine solche Arbeitsweise hat.
• Pünktlichkeit wird sehr variabel ausgelegt und hat einen untergeordneten Stellenwert. Verspätungen zu Treffen sind die Normalität und auch das Verschieben von Terminen ist nicht unüblich. Das hat aber auch zur Folge, dass Italiener Abgabetermine erst in letzter Minute einhalten. Termindruck bringt sie nicht aus der Ruhe, Probleme werden erst zum Schluss angegangen und es wird gern improvisiert.
• Nach erfolgreichem Abschluss eines Geschäfts macht es einen guten Eindruck, sich bei den beteiligten Mitarbeitern mit kleinen Geschenken zu bedanken. Ebenso kann man sich zu Weihnachten mit der Versendung von Grußkarten wieder in Erinnerung bringen.

Hierarchien:

• Die Italiener unterliegen strengen Hierarchien, das beginnt schon in der eigenen Familie. Primär ist die Gruppenzugehörigkeit sehr wichtig und die Familie stellt die wichtigste Gemeinschaft dar (Beziehungsnetzwerken, sowohl die familiären als auch die gesellschaftlichen, haben eine größere Bedeutung als das z.B. staatliche Regeln).
• Viele Firmen sind gründergeführte Firmen und als solche setzen Firmengründer alles daran, ihre Macht zu erhalten
• Vorherrschen patriarchalische Züge à Der Vater ist das Oberhaupt der Familie
• In Betrieben und Unternehmen wird die Macht des Chefs bzw. die des Ranghöchsten bedingungslos anerkannt. Sie werden über jedes Detail im Betrieb informiert und haben die Entscheidungsgewalt. Auch wenn es in Betrieben mehrere Führungsebenen gibt, ist es nicht ungewöhnlich, dass im Nachhinein Entscheidungen der unteren Führungsriege durch den Ranghöchsten wieder verworfen werden. Das hat zur Folge, dass italienische Mitarbeiter ungern selbständig Entscheidungen treffen (à Befolgen eines autoritären Führungsstils) und auch keine offene Kritik an den Vorgesetzten anbringen (à “bella figura“)
• Für den beruflichen Aufstieg bedeutet dies, dass Berufseinsteiger auch nur über Beziehungen weiter kommen können. Dem Ruf und dem persönlichen Kontakt wird mehr Bedeutung beigemessen als z.B. Diplome oder Zeugnisse.
• Bei Begrüßungen oder Verabschiedungen von Vorgesetzten ist zu beachten, dass man nie Floskeln wie z.B. Ciao benutzt, diese sind nur dem vertrauten, familiären Umfeld vorbehalten
• Geschäftliche Angelegenheiten sollten mit einem Ranghöheren nicht außerhalb seiner Büroräume geklärt werden, im Bedarfsfall einen Termin vereinbaren

Begrüßung/Anrede:

• Normalerweise begrüßt man sich mit einem kräftigen und wohlgesinnten Händedruck, eine gleichzeitige Berührung des Gegenübers ist nichts Ungewöhnliches, da Italiener eine geringere Körperdistanz haben als z.B. Nordeuropäer. Auch sind Mimik und Gestik weitaus ausgeprägter.
• Kennt man sich näher, werden Frauen mit einem Kuss auf die Wangen begrüßt.
• Die klassischen Begrüßungsworte sind „buon giorno“ (Guten Morgen) oder „buona sera“ (guten Abend).
• Small Talk wird in allen Bereichen des täglichen Lebens ausführlich nachgegangen, gilt es doch als angenehme Art, seine Mitmenschen kennen zu lernen und ihn nach seiner Herkunft oder die Gründe seines Aufenthaltes zu befragen. Gute Themen, um ein Gespräch zu beginnen sind auch die italienische Architektur, Kunst und Filme, Fußball, die italienische Küche, Landschaft und Oper.
• Im Geschäftlichen Bereich ist es empfehlenswert, sich bei einem ersten Treffen durch eine dritte Person einführen und vorstellen zu lassen. Die Vorstellung erfolgt unter Nutzung aller akademischen Titel sowie Ehrentitel zusammen mit dem Familiennamen, wobei auch eine Person ohne akademischen Grad mit „Dottore“ angeredet werden kann, um ihr besonderen Respekt entgegen zu bringen. Die klassische Anrede lautet ansonsten „Signora“ (Frau) und „Signore“ (Mann) plus Familienname. Man selbst stellt sich mit vollem Vor- und Familiennamen vor.
• Der Austausch von Visitenkarten ist sehr wichtig und auch hier sollten alle Titel erwähnt werden!
• Das „Du“ ist sehr schnell gebräuchlich, hat aber nicht den Stellenwert, wie z.B. in Deutschland. Auch werden Hierarchien dadurch nicht gemindert, eine ranghöhere Person kann z.B. eine andere Person durchaus duzen, während sie selbst gesiezt wird. Immer geläufiger wird auch die Anrede „Sie“ plus Vorname.

Geschäftsessen:

• Wie bereits erwähnt beginnt eine Geschäftsbeziehung häufig mit der Einladung zum Essen, um sich erst einmal kennen zu lernen. Für diese Essen sollte man Zeit einplanen, die Dauer eines Arbeitsessens während der Mittagszeit kann durchaus 3 Stunden betragen.
• Zum Essen wird reichlich Wein oder auch Wasser gereicht. Beim Genuss von Wein ist darauf zu achten, eine Gesellschaft niemals im angeheiterten Zustand zu verlassen („bella figura“)
• Im Verlauf des Tages wird Espresso getrunken, nicht wie fälschlicherweise angenommen Cappuccino (den trinken Italiener eigentlich nur zum Frühstück -mit Brioche oder Cornetto zum Eintunken).
• Die Speisenfolge ist stets: Aperitivo, Antipasto, Primo, Secondo, Dolce und Brot zum Essen.
• Auch beim Essen ist die bella figura von großer Bedeutung: Spaghetti werden in Italien nicht mit Gabel und Löffel gegessen. Bei Unsicherheiten lieber pasta bestellen, die leichter zu essen ist.
• Eine Einladung nach Hause ist eine besondere Ehre und in der Regel kann viel Zeit vergehen, wenn diese erfolgt (selbst unter Italienern). Als Geschenk dürfen Blumen (in ungerader Anzahl und in Folie verpackt), Pralinen, edler Wein, Spezialitäten aus der Heimatregion oder etwas Süßes zum Dessert mitgebracht werden.

Kleidung:

• Italiener sind sehr modebewusst und legen sehr viel Wert auf ein gepflegtes Äußeres (Statistisch gesehen legen die Italiener in Europa den größten Wert auf Körperpflege)
• Männer tragen im Geschäftsleben einen dunklen Anzug, mit Hemd und Krawatte und eleganten Schuhe (doch Vorsicht: braune Schuhe sind zwar ein klassisches italienisches Business-Outfit, doch es wird ein bestimmter Braunton bevorzugt!)
• Die Frauen tragen klassische Kostüme oder Twinsets (auch mit Hosen) in dezenten Farben. Strumpfhosen werden auch im Sommer getragen!
• Ein legeres Outfit wie Jeans, Pullover und T-Shirt werden zu offiziellen Anlässen nicht gern gesehen und sind ein Makel im Erscheinungsbild (auch hier der Ausdruck der „bella figura“)